(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)因云南疫情反復(fù)無(wú)法出行，申請(qǐng)退款廣州愛(ài)訂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“愛(ài)訂不訂”不受理讓自行聯(lián)系商家。
8月3日，云南省的竇女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年8月29日在“愛(ài)訂不訂”平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了五張名為：199元蜂搶龍安酒店2大1小套餐的住宿票，總共價(jià)值：995元。現(xiàn)在因云南省德宏州疫情反復(fù)，該龍安溫泉商家屬于云南省德宏州隴川縣抵邊村，隴川疫情指揮部禁止開(kāi)放。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為竇女士提供）
竇女士稱(chēng)因?yàn)樽约菏侨瘥惾?，不能隨便進(jìn)出，因此聯(lián)系愛(ài)訂不訂，愛(ài)訂不訂一直沒(méi)有人接電話(huà)，只有留言給客服，客服讓聯(lián)系商家，商家已經(jīng)聯(lián)系不到，作為中間平臺(tái)，商家也沒(méi)有收到錢(qián)，為什么不能給退款呢？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，愛(ài)訂不訂是一個(gè)在傳統(tǒng)的旅游訂房業(yè)與日趨完善的電商及OTA運(yùn)營(yíng)模式演化而成的一個(gè)旅游訂房微平臺(tái)。法定代表人李俊峰，公司以微平臺(tái)為基礎(chǔ)進(jìn)行深度二次開(kāi)發(fā)出新運(yùn)營(yíng)模式，致力于打造更簡(jiǎn)化的訂房平臺(tái)，更多的傾向于手機(jī)端，并在手機(jī)端上實(shí)現(xiàn)B2B、B2C同頁(yè)登錄、同時(shí)運(yùn)營(yíng)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，愛(ài)訂不訂排名第85位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”?！半娫V寶”受理投訴中涉及的類(lèi)似平臺(tái)還有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“愛(ài)訂不訂”疑似存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)反映“愛(ài)訂不訂”票務(wù)無(wú)法換票 用戶(hù)申請(qǐng)退款無(wú)人接聽(tīng)
8月29日，云南省的張女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年3月5日在愛(ài)訂不訂公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)了云南省昆明市野鴨湖度假區(qū)29.9元游玩套票四張，金額共計(jì)119.6元，游玩有效期是2021.3.6至2021.12.31日，后于2021年8月26日去景區(qū)換票，被告知愛(ài)訂不訂沒(méi)有把自己的款項(xiàng)轉(zhuǎn)過(guò)去，核驗(yàn)不了，張女士稱(chēng)聯(lián)系愛(ài)訂不訂在線(xiàn)客服多次沒(méi)有回應(yīng)，處于留言狀態(tài)，平臺(tái)里訂單處也是空白，多次打客服電話(huà)也打不通，無(wú)人接聽(tīng)。
【案例二】“愛(ài)訂不訂”商家欲加價(jià) 涉嫌欺詐用戶(hù)沒(méi)房
7月13日，云南省的任女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年7月12日購(gòu)買(mǎi)了文山普者黑拾萃花園民宿價(jià)值為299的住宿票，自己計(jì)劃7月31日進(jìn)行消費(fèi)，于是在7月12日晚上打電話(huà)進(jìn)行預(yù)約。但是店家卻說(shuō)因是特價(jià)房所以只有五間，已經(jīng)被訂滿(mǎn)了，如果自己要定只能加價(jià)200元。任女士表示，這樣行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為，于是找平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商退款，但是愛(ài)訂不訂平臺(tái)的客服電話(huà)怎么都打不通，在線(xiàn)也沒(méi)人回復(fù)。目前任女士的訴求是可以進(jìn)行退款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
